“我们这儿別说功能这么全的没有,就是单纯税务查询的,点开要么功能空白,要么提交材料半个月没人受理,打电话諮询永远占线,纯粹摆在那应付检查的样子货。”
还有人晒出厚厚一沓往返大厅的停车票、请假条,配文直白扎心:“同样是政务服务,人家林城一部手机全搞定,我们办事全靠磨腿、靠碰运气、靠一遍遍补材料。”
各地吐槽帖层层转发,渐渐形成鲜明两极画风:一边是邻里办后台实时更新的办结数据、市民轻鬆办事的实拍短视频;一边是各地网友记录的反覆跑腿、部门推諉、线上平台形同虚设的真实经歷。两条舆论线並排摆在热搜词条下,对比衝击力拉满。
不少体制內的网友也忍不住匿名发声,道出各地治理水平的差距:
“我们区刚建成便民大厅没多久,还在照搬京州前段时间的模式,各部门数据互不互通,跨单位业务依旧要分头跑,更別说统一线上办事软体了。”
“领导只看重线下大厅门面,百姓跑腿根本不在考量范围內。”
两类声音交织碰撞,反倒更衬出邻里办的难得。
有中立网友理性总结:不是全国所有地区不愿做便民服务,而是很少有干部愿意沉下心打通跨部门壁垒,愿意投入资源研发整合全品类业务的线上平台。丁义珍率先落地一站式便民服务中心,打破多窗口来回跑的旧格局,如今又先人一步推出邻里办,直接把政务服务送到群眾手机里,线上线下闭环打通,从根源上减少跑腿。
大批网友顺势留言喊话本地政务部门:
“学学林城的邻里办,別再让老百姓一趟趟来回折腾了!”
“同样是地级市,差距怎么这么大,希望我们这边也能引进这套办事模式。”
还有政务领域专家转发两地网友的对比留言,专门发文点评:邻里办之所以能成为標杆,核心不在於开发一款app,而是自上而下下定决心破除部门数据壁垒,真正把“减少群眾跑腿”放在第一位。很多地方办事难,本质是各单位各自为政,缺乏统筹推进的魄力,才会出现办一件事往返十几次的乱象。
林城本地市民刷到外地网友的吐槽,心里愈发珍惜邻里办带来的便利,纷纷在评论区分享自己的办事流程,细致截图讲解操作步骤,主动给外地网友科普这套线上线下联动的服务体系。
反差之下,邻里办不再只是林城一款普通便民软体,反倒成了一把標尺,直观量出各地政务服务能力、为民办事態度的差距。也正因全网铺天盖地的对比吐槽,邻里办、丁义珍、京州便民模式的热度再上一层,让更多省市领导看到数位化政务改革迫在眉睫,前往林城考察学习的预约瞬间激增。
等到央视新闻发布专题报导时,稿件里也顺势提及了网上这两种截然不同的群眾反馈,客观点出多地办事流程繁琐、线上服务不完善的普遍痛点,再以林城邻里办的实践作为正面范本,倡导各地借鑑林城经验,推进数位化政务改革,真正实现让数据多跑路、群眾少跑腿。国家级媒体的定调,更是把这场强烈对比带来的舆论影响,推到了全国政务改革的视野中央。
前段时间只要词条带上“林城”,底下必然夹杂一堆拆迁、旧厂区纠纷的陈年负面吐槽,可这一次,热搜评论区翻上千条,几乎找不到半句质疑,全是清一色的正向反馈,这是林城近年来舆论场上从未有过的景象。不少本地老市民感慨,终於不用在外人面前一提家乡就抬不起头。
省內各地市政务系统,几乎全员陷入震动。
各地政务服务中心负责人刷到邻里办的数据与宣传后,第一时间向本地分管领导匯报。不少城市几个月前才刚刚引进、照搬丁义珍首创的便民服务中心模式,大厅刚建成投入使用没多久,还在摸索运营细则,转头林城已经完成数位化升级,打通了全品类线上办事通道。
各地市纷纷临时召开工作推进会,会议桌上反覆播放林城邻里办的演示视频。有的分管副市长直接致电林城市委办,委婉索要整套开发方案、部门协同流程;有的区县直接敲定考察行程,一周內就要带队奔赴林城实地学习。
不少体制內工作人员私下交流,满是感慨:同样是政务民生工作,別人还在追赶过去的成果,丁义珍已经开闢出全新赛道,步子快得让人追不上。
省內主流媒体紧隨其后跟进深度报导。省报、省卫视接连派出记者赶赴林城,扎根便民服务中心,採访办事群眾、后台运维人员。
报导著重梳理脉络:线下一站式便民大厅起源京州市光明区,如今全省全面铺开;线上数位化便民邻里办再一次由丁义珍首创,林城率先落地,形成线上线下联动的完整政务服务体系。通篇报导避开所有过往负面旧事,全部聚焦民生创新、城市治理现代化,整版版面全是林城的正面素材。
国內各大政务研究院校、公共管理领域专家也主动发声。
不少高校公共管理教授在社交平台、行业期刊发布点评文章,將林城邻里办作为数位化基层治理標杆案例剖析。专家指出,国內多数城市政务软体存在功能割裂、部门数据不通、可用业务稀少的通病,而丁义珍主导打造的邻里办,打通人社、医保、住建、税务、水务燃气等十几个部门数据壁垒,真正实现“一网通办”,这套模式具备极高的复製推广价值。不少党校还计划把林城线上线下联动的政务体系,纳入基层干部培训教学案例。
合作平台豆音內部同样收穫巨大惊喜。
邻里办上线后,带动本地日活、本地政务內容播放量成倍上涨,政企数位化合作的样板效果远超平台预期。豆音政务事业部高层专门打来联络电话,主动提出想要深化长期合作,希望以林城邻里办为模板,向全国各个城市输出这套政企联动便民服务方案,还特意提出,愿意调配更多流量、技术资源持续支撑林城叠代升级app功能。
反观林城本地各机关单位干部,心態变化最为鲜明。