周明义没让她说下去。

“你来了半年了是吧？”

小孙点了点头。

“培训的时候，教过你们怎么对待游客吗？”

小孙又点了点头。

“那为什么这样？”

小孙低著头，眼泪啪嗒啪嗒往下掉。

“那天……那天我男朋友跟我吵架，说要分手。

我心里难受，就……”

周明义看著她。

沉默了几秒。

“你难受游客知道吗？”

小孙摇了摇头。

“他们花钱来旅游，一家老小高高兴兴的，凭什么要承受你的难受？”

小孙哭得更厉害了。

“你回去吧。”

小孙愣了一下抬起头。

“明天开始，你不用讲解。”

小孙张了张嘴，想说什么又咽了回去。

她站起来转身往外走。

走到门口，周明义的声音从背后传来。

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“明天下午三点，全馆开会。

你也来。”

第二天下午三点，文化长廊的会议室里坐满了人。

讲解员、售票员、保洁员、保安，三十多號人，挤得满满当当。

有人靠在椅子上玩手机，有人凑在一起小声说话，有人低著头打瞌睡。

周明义推门进来，所有人都抬起头。

他走到前面。

“昨天我收到一封投诉信。”

他从口袋里掏出那张信纸，举起来晃了晃。

“上海的游客写的。

说咱们的讲解员態度差，全程板著脸，问什么都不耐烦，还接电话接了五分钟。”

会议室里安静下来。

有人低下头，有人偷偷看小孙。

小孙坐在角落里，脸埋得很低。

周明义把信纸收起来。

“你们知道这封信意味著什么吗？”

没人吭声。

周明义说：“意味著那个上海游客，以后不会来了。

不仅他一个人不来，他全家都不会来。

他还会告诉他的亲戚朋友，他的同事邻居，告诉所有认识的人——汉东那个地方，服务太差，別去。”

“一个人，影响几十个人。

几十个人，影响几百个人。

用不了多久，咱们好不容易攒起来的口碑就没了。”

会议室里更安静了。

周明义的目光从每个人脸上扫过。

“我知道，你们当中有人会觉得，不就一个游客嘛，有什么大不了的。

一天那么多游客，少他一个不少。”

他往前走了两步。

“但我要问你们一个问题。”

“如果是你家来亲戚，你会这样吗？”

会议室里有人抬起头。

周明义继续说：“你家来亲戚，你会板著脸吗？

你会问什么都不耐烦吗？

你会把亲戚晾在一边自己打电话吗？”

没人回答。

“不会，对吧。

因为那是亲戚，是自家人。

你会在乎他们的感受，会怕他们不高兴，会想让他们下次还来。”

他看著所有人。

“那些游客，就是咱们的亲戚。”