【您已选择支线三：实习律师的救赎；发放奖励：司清的馈赠--客户信任建立技巧；限时：1个小时。完成与客户建立信任任务之后，將固化为日常技能】

周策缓缓地吸著气，感受著司清跟客户沟通的经验和技巧逐渐浸润自己的大脑皮层。

“黄女士。”

“干什么？”黄雅欣语气依然很冲，转头过来，却没想到看见的是这么一张年轻的脸，她问，“他们派你来打发我？”

周策没做隱瞒，很老实地说：“是派我来为您服务的。”

黄雅欣气道：“就你一个小年轻懂什么，这是什么意思，是觉得我不会付钱吗？还是觉得我好欺负？”

周策却说：“也可能是觉得我好欺负吧。”

黄雅欣突然顿住，她先是看了一眼周策稚嫩的脸庞，又抬眼看一下刚才的那两个男人，眉头蹙了起来。

周策也没说话，从心理学的角度来说，当一个人发怒的时候，你最好不要跟对方讲道理，你越讲道理对方就会越生气。

刚才管律师就犯了这样的错误，非觉得他自己是对的，他在为对方省钱，他在提供专业的法律知识，是对方不识好人心，结果当然越来越糟。

根据心理学上的蔡格尼克效应，未结束的衝突会持续占据注意力。

所以第一步，就是要先结束衝突。结束衝突，最快的不是分出对错，甚至不是找到解决问题的方案，而是转移，你去干別的事情，原先的衝突自然就暂停了。

周策过来没纠结前面的事情，甚至当做什么事情都没发生，马上重开了一场，现在服务人员换我了。

而解决衝突的第二项，就是共情：她为什么生气？因为她觉得没有人能理解她。

当黄雅欣说出“是不是觉得她好欺负的时候”，周策跟著说的是“可能是觉得我好欺负”。

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这就是心理学上的共情理论和情绪接纳原则，最好的共情不是我懂你，而是我跟你一样惨，所以黄雅欣当时就愣住了。

两句话，就压住了对方一半的火气，周策没有多话，就直直地站在她面前，然后问：“要不要我给您倒杯水？”

这依然还是在重开一把，结束原先的衝突。

黄雅欣却问：“你多大了？”

周策回答：“22，刚毕业。”

黄雅欣说：“跟我弟弟一样大，他们……经常欺负你？”

周策停了一秒后，才摇了摇头。

黄雅欣也不知道想到了什么，眉头蹙在一起，又往那边看了一眼，意兴阑珊地说：“算了，没什么意思，司清约不到，你们律所其他律师也不靠谱。你一个小毛孩子又能懂什么，白来一趟。”

周策说：“我是懂得不多，不过我是一个很好的听眾，我很愿意去倾听。”

黄雅欣都准备要走了，听到周策这句话，她又停下了脚步，上下打量了周策一会儿，突然又问：“是不是我得跟你聊一会儿，他们才不会为难你？”

周策摇了摇头：“那倒不会，如果您决定留下来，那我可以陪您一会儿。我有法考的a证，有专业的法律知识，也有实习律师资格证，能为您提供一定的法律服务。同时，我也会是一个很好的听眾。当然，如果您决定要走，我会送您到门口。”

黄雅欣摇了摇头，说：“接我这一单，你有提成吗？”

“没有。”周策摇头。

黄雅欣停顿了几秒，嘆了一声，说：“算了算了，跟你聊会吧，也让你好交差。”

“谢谢，请。”周策朝她伸了伸手。

两人朝著原先的会客室走去。

那边，几人都有点惊讶。

“哎，小周真把客户劝回去了？”陈小兔眼珠子都瞪大了。

大周和管建业更是大眼瞪小眼，刚才他们可是亲歷了客户的怒火，这么快就好了？

老吴来了一句：“嘿，不愧是我的徒弟。”

郑蓉蓉无语地看著他，这会儿显得他能了，刚才怎么不自己上？